W H-Console zależy nam na satysfakcji naszych Klientów. Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji określa zasady zwrotu produktów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu środków za zakupy dokonane w naszym sklepie internetowym.
H-Console prowadzi sprzedaż urządzeń elektronicznych, takich jak iPhone, Samsung, iPad, konsole do gier, telewizory LED oraz inne produkty elektroniczne i akcesoria. Realizujemy dostawy na terenie Polski oraz wysyłamy zamówienia do innych krajów Europy.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego H-Console, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
W przypadku zamówienia składającego się z kilku produktów dostarczanych osobno termin może być liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Jak dokonać zwrotu?
Aby dokonać zwrotu w ramach prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien:
- Poinformować H-Console o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem obowiązującego terminu.
- Skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- Podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu.
- Odesłać produkt zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez H-Console.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na:
E-mail: info@h-console.com
3. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Klient może korzystać z produktu w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient może jednak ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku urządzeń elektronicznych, takich jak telefony, iPady, konsole czy inne urządzenia, zalecamy usunięcie przed zwrotem wszystkich prywatnych danych, kont, haseł oraz blokad zabezpieczających.
4. Produkty podlegające zwrotowi
Zwrot może dotyczyć produktów zakupionych w sklepie H-Console, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone lub ograniczone w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, jeżeli przepisy przewidują taki wyjątek.
5. Koszt zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy Klient co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub H-Console wyraźnie poinformuje o pokryciu tych kosztów.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez H-Console, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy, w zakresie dopuszczonym przez prawo.
6. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy H-Console zwróci Klientowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje co do zasady:
- cenę zakupionego produktu;
- koszt najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez H-Console, w zakresie wymaganym przez prawo.
H-Console może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
7. Reklamacje produktów
Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni jest niezależne od prawa Klienta do złożenia reklamacji z powodu niezgodności produktu z umową.
Jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację można zgłosić:
E-mail: [ADRES E-MAIL DO REKLAMACJI]
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko;
- numer zamówienia;
- nazwę produktu;
- opis problemu;
- zdjęcia lub inne informacje pomocne w ocenie problemu, jeżeli są dostępne.
H-Console rozpatruje reklamacje w terminach określonych przez obowiązujące przepisy.
8. Uszkodzenia podczas transportu
Jeżeli produkt dotrze do Klienta z widocznymi uszkodzeniami powstałymi podczas transportu, prosimy o jak najszybszy kontakt z H-Console.
Zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz, jeśli jest to możliwe, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
Uszkodzenie przesyłki nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
9. Zwroty produktów elektronicznych
W przypadku zwrotu urządzeń elektronicznych, takich jak:
- iPhone,
- Samsung,
- iPad,
- konsole do gier,
- telewizory LED,
Klient powinien przed wysyłką zwrotną usunąć swoje dane osobowe i wylogować się z kont użytkownika, takich jak konta Apple, Google, Samsung, PlayStation, Xbox, Nintendo lub innych kont powiązanych z urządzeniem.
Jeżeli urządzenie posiada blokadę aktywacyjną lub inną blokadę uniemożliwiającą jego ponowne wykorzystanie, Klient powinien ją usunąć przed dokonaniem zwrotu.
10. Zwrot produktu zakupionego w promocji
Produkty zakupione w ramach promocji mogą podlegać tym samym ustawowym prawom dotyczącym odstąpienia od umowy i reklamacji, co produkty zakupione w regularnej cenie.
Jeżeli promocja obejmuje dodatkowe produkty lub korzyści, zasady ich zwrotu mogą zależeć od warunków konkretnej promocji.
11. Zwroty z innych krajów Europy
H-Console realizuje wysyłki do wielu krajów Europy.
Klienci dokonujący zwrotu produktu z kraju innego niż Polska powinni skontaktować się z H-Console przed wysłaniem przesyłki, aby otrzymać właściwe instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
Koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy są regulowane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami przedstawionymi Klientowi.
12. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli konkretny produkt jest objęty wyjątkiem od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona Klientowi przed zawarciem umowy, jeżeli jest to wymagane.
13. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:
H-Console
E-mail: info@h-console.com
Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt z naszym zespołem w celu uzyskania aktualnych instrukcji dotyczących adresu i sposobu dokonania zwrotu.
14. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
H-Console – szybka dostawa w Polsce, wysyłka do całej Europy i profesjonalna obsługa Klienta.